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王英:高速公路上的微笑传递(图)

来源:澎湃新闻 时间:2021-04-09

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12年前,王英怀着对未来的憧憬和工作的向往,来到了赣州高速公路,成为了一名收费员。踏入岗位的那天起,她就下定决心一定要努力工作,要以年轻人的朝气和热情,将青春和爱心融入到通往四面八方的滚滚车流,洒遍赣州高速沿线的山山水水。12年的收费工作历程,由一名共青团员到中共党员,从一名普通收费员锻造成一名五星级收费员。12年来爱岗敬业,不断塑造服务新形象,为过往的司乘热情服务,以认真的态度,严谨的作风,热情的服务,赢得了同事及无数过往司乘人员的好评。

怀揣理想,为工作勤学苦练

2008年11月,王英怀揣梦想来到赣州高速公路公司,成为一名普通的高速收费员。

作为一名收费新人,面对多如潮水的车流,要把收费、发卡工作做到迅速、准确且保证服务优质,这不是一件容易的事。首先得苦练基本功,点验钞、录车牌、轴组判定、车型识别,样样都得了然于心。当其他同事都休假和朋友聚会逛街时,王英不是在机房苦练车牌录入,就是在活动室里练习点验钞,或者磨着班长教她识别轴组;当同事讨论某某电视剧情节的时候,她总是格格不入地冒出个业务问题,把大家惹得啼笑皆非。

正是对待工作严谨求实、精益求精的态度,让王英养成了良好的工作习惯,能熟练地规范操作各项业务流程。12年的收费工作历程,她从一名普通收费员锻炼成了一名五星级收费员,赢得了同事及无数过往司乘人员的好评。

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热心温暖,服务过往司乘耐心周到

一日傍晚,收费站广场、车道像往常一样车马盈门,大家都在紧张有序地工作,而王英所在岗亭的窗口前,一个粗壮黝黑的中年货车司机,指着她骂骂咧咧。该司机因自己冲刹磅不成功而一口咬定是王英私自调整称重数据导致缴费金额更多,更是口出污言秽语,但王英不急不躁,耐心礼貌地跟司机解释货车称重的流程及计费规则。

随后,司机从手中点好21张百元钞票后,朝着手里的钱“呸”一声,便把钱往岗亭里一扔,启动车子要王英抬杆放行。“请稍等”,王英默默地将散落一地且沾着唾液的钱币逐一拾起,清点好后打票找零,将发票和零钱双手递给司机,“不好意思,耽误您时间了,找您50元,请您拿好票卡,祝您一路平安!”司机接过了手里的东西,一时语塞,目光里透着些许诧异并夹杂着一丝歉意驶离了车道。

当日现场班长曾祥寿目睹了事件过程。事后,他问王英是否觉得委屈。王英莞尔一笑,“难免遇上不理解的,笑容甜一点,观察细一点,用心去理解体谅他们的旅途劳苦,真诚地为他们送一句祝福,总能化解他们心中的怨气,服务司乘人员不就是这样吗?”

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心怀大义,面对疫情迎难而上

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战打响以来,王英一直活跃在管理所防控一线,她说自己是五星级收费员,更是一名共产党员,在这个关键时刻,就应该冲在前面。对过往的车辆进行登记,当班期间对收费现场及岗亭进行杀菌消毒,为班组成员测量体温成为了她的工作日常。下班休息期间,积极帮助管理所做好疫情防控宣传工作,张贴打印疫情防控指南,给感冒观察的同事送饭等。

每日面对川流不息的车辆,来自四面八方的司乘,奋战在一线的王英没有退缩、没有逃避,并非是对病毒没有畏惧,而是为了心中的信念:我是高速人,维护交通平衡,保证车辆安全通行是我们的职责,我们必须要坚守,这是我们的责任。

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多少个春夏秋冬,多少个寒冬酷暑,王英一直对自己严格要求,在工作、学习和集体业余文化生活中都取得不错的成绩。从进入高速收费站从事收费员这一行业开始,她就一直真心热爱着这份工作。时时提醒自己,要干一行,爱一行,专一行,精一行,不断加强学习,提高自身的业务素质。花样的年华,最美的岁月,王英同志把自己的青春奉献给了高速,洒在那三尺岗亭,远离城市的喧嚣和繁华,选择了平凡的坚守和宁静,用自己最美的微笑、最真的服务、最诚的行动点亮了高速窗口,用汗水浇灌自身茁壮成长,用泪水擦亮最美的青春,用努力精彩了自己的高速人生。

榜样的力量,

好似远方灯塔。

穿透一切,

在瞭望中拾获力量。

你不必成为哪个“她”,

但朝着同一方向奔跑,

终有一天你将与“优秀”并肩前行。

我们与您共勉!

【编辑:任燕 QQ:360638367;TEL:13146474233】
【审核:耿茁、孙婧】

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